Der Flughafen Marrakesch gehört im AirHelp-Ranking 2024 zu den besten in Afrika

AirHelp, das führende Unternehmen für Flugentschädigungen, hat seinen Jahresbericht 2024 veröffentlicht, der die Leistung der besten und schlechtesten Flughäfen der Welt anhand von drei grundlegenden Kriterien hervorhebt: Flugpünktlichkeit, Passagierbewertungen sowie Restaurant- und Einkaufserlebnis.

Der Bericht umfasste 239 Flughäfen in 69 Ländern und konzentrierte sich auf die verkehrsreichsten und am besten bewerteten Flughäfen.

Der Flughafen Marrakesch-Menara hat sich zu einem der wichtigsten Flughäfen Afrikas entwickelt und belegt mit einer Gesamtpunktzahl von 7,33 den dritten Platz auf dem Kontinent und den 168. Platz weltweit.

Obwohl einige südafrikanische Flughäfen überdurchschnittlich gut abgeschnitten haben, waren die Passagierbewertungen für den Flughafen Marrakesch mit einem Wert von 7,8 sehr positiv, was eine deutliche Verbesserung der Servicequalität widerspiegelt.

Trotz der Herausforderungen, vor denen der Flughafen in Bezug auf Größe und Überlastung stehen könnte, hat sich das Serviceniveau deutlich verbessert.

Der Mohammed V International Airport in Casablanca erhielt eine gute Bewertung von 7,05 und liegt damit weltweit auf Platz 214. Obwohl der Flughafen von den Kunden positive Bewertungen erhielt (7,8), war die Genauigkeit der Flugzeiten geringer als erwartet, da der Flughafen eine Bewertung von 6,6 erhielt, was auf die Notwendigkeit hindeutet, die betriebliche Effizienz des Flughafens zu verbessern, um mit dem Wachstum des Flugverkehrs Schritt zu halten und eine höhere Passagierzufriedenheit zu gewährleisten.

Auf dem afrikanischen Kontinent liegt Südafrika dank der außergewöhnlichen Leistung der Flughäfen Kapstadt und Johannesburg an der Spitze der Rangliste.

Der internationale Flughafen Kapstadt hat eine prestigeträchtige globale Bewertung erhalten und belegt mit einer Punktzahl von 8,50 den zweiten Platz weltweit, mit guten Noten für Flugpünktlichkeit (8,6) und Passagierbewertungen (8,4). Reisende hoben die hervorragende Gestaltung des Flughafens und seine modernen Einrichtungen hervor, die ihn zu einem Maßstab in Afrika und der Welt im Bereich Flugdienste gemacht haben.

Der Johannesburg International Airport wiederum stärkte in dem Bericht die Position Südafrikas und belegte mit einem Wert von 8,29 weltweit den sechsten Platz, wobei er in verschiedenen Kriterien, einschließlich der Kundenzufriedenheit (8,3), hohe Werte erzielte.

In Ägypten belegte der internationale Flughafen Kairo mit einer Gesamtpunktzahl von 7,16 den vierten Platz in Afrika und den 201. Platz weltweit.

Obwohl er von den Passagieren eine positive Bewertung erhielt (7,8), war die Genauigkeit der Flugzeiten mit einer Punktzahl von 6,6 auffallend gering, sodass in diesem Bereich eine Leistungsverbesserung erforderlich ist, um die Zufriedenheit der Passagiere zu gewährleisten.

Den letzten Platz auf dem Kontinent belegt der Tunis-Carthage International Airport, der mit einem Wert von 5,35 den 239. Platz weltweit einnimmt.

Obwohl er von den Kunden eine Bewertung von 6,2 erhielt, war die Genauigkeit der Flugzeiten mit einer Bewertung von 4,8 sehr niedrig, was die Notwendigkeit des Flughafens widerspiegelt, die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Niveau seiner Dienstleistungen zu erhöhen, um die Zufriedenheit der Passagiere sicherzustellen.

Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass einige afrikanische Flughäfen, beispielsweise in Südafrika und Marokko, erhebliche Fortschritte beim Niveau und der Qualität ihrer Dienstleistungen erzielt haben, was die Bemühungen zur Verbesserung des Flugerlebnisses für Reisende widerspiegelt.

Im Gegensatz dazu stehen einige andere Flughäfen in bestimmten Bereichen immer noch vor Herausforderungen, beispielsweise bei der Genauigkeit des Flugplans, was darauf hindeutet, dass die betriebliche Effizienz verbessert werden muss.