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Intelcia bringt seine generative KI-Plattform „U&AI“ auf den Markt
Der globale Outsourcing-Anbieter Intelcia stellte am Dienstag in Casablanca seine generative künstliche Intelligenz (KI)-Lösung „U&AI“ vor, die Menschen und KI kombiniert, um Kundenberatern, Marken und ihren Endkunden Fallstudien mit hohem Mehrwert anzubieten.
Nach Angaben des CEO der Intelcia-Gruppe, Youssef El Aoufir, wurde die „U&AI“-Plattform von marokkanischen und internationalen Ingenieuren mit dem Ziel entwickelt, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz der im Kundenservice tätigen Mitarbeiter zu steigern und den angebotenen Service zu verbessern Endkunden. „In der Praxis trägt diese Plattform dazu bei, ein umfassendes Verständnis der Stimme des Kunden zu schaffen, bietet virtuelle Assistenten zur Unterstützung bei Kommunikation und Information, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und verbessert die Interaktion und Effizienz. Außerdem zielt sie darauf ab, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren.“ um seinen Wert während seines gesamten Lebenszyklus zu steigern “, betonte er.
„U&AI“ wird auch einfache Interaktionen zwischen dem Kundenberater und seinem Gesprächspartner reduzieren und so die Rolle des ersteren bei der emotionalen Bewältigung und Qualifizierung von Problemen stärken. Diese von E-voluciona, dem Innovationszentrum von Intelcia, entwickelte Lösung nutzt modernste generative KI-Technologien, um Kundenbeziehungen zu pflegen, mit dem Ziel, eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.